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고객상담 AI 에이전트
CALLA AI Agent
상담원이 바쁜 쉬는 시간에도, 업무 외 시간에도 쉬지 않고
24시간 고객을 응대하는 AI상담사.
문의한 고객 맞춤형 배송정보를 알려주고, 교환/반품 접수까지 척척 해내는 로봇.
분야에 상관 없이 적용 가능하며, 채팅으로도, 전화로도 만나볼 수 있어요.
AI 상담 어시스턴트
IRIS AI Assistant
반복적인 업무와 불필요한 감정노동에 시달리는 우리 상담원들을 위해 AI가 나섭니다.
상담요약, 자동태그 및 분류 생성, 관련 문서 추천과 자동 답변 생성, 유사 시 대응 가이드 및 태스크 생성까지. AI와 함께 한결 더 수월하고 행복한 상담 업무를 만들어 갑니다.
눈으로 보는 AI 전화상담
매일 하는 전화 상담, 중요한 내용들이 그냥 흘러가버릴까 걱정이셨나요? 이제 AI가 상담내용을 실시간으로 받아써서 텍스트로 만들어준답니다.
고객과 상담원도 구분 가능하고, 정리된 텍스트로 바로 상담 분석까지 되는 편리한 실시간STT 서비스를 만나보세요.
모든 AI 정보의 원천
AI가 더 정확하고 똑똑하게 업무를 수행하려면 그 기업의 제품, 서비스, 정책, 히스토리 등 다양한 정보를 이미 알고 있어야 합니다.
자사의 지식베이스는 고객사 정보를 바로 쌓지 않고, 각 정보들을 의미 단위로 묶는 Clustering 과정을 거쳐 더 정확하고 유의미한 답변을 찾아가도록 학습시킵니다.
블룸의 모든 AI 모듈들은 이 지식베이스에서 지식의 원천을 얻어 고객의 문제를 해결하게 됩니다.
AI 워크플로우 빌더
블룸에이아이의 에이전트과 어시스턴트는 기업의 고객 응대 시나리오 시나리오에 자연스럽게 녹아드는 특징을 가집니다.
할루시네이션이나 비일관성, 편향 문제 없이 고객사가 정한 시나리오 틀 내에서 필요한 경우에만 AI가 역할을 수행합니다.
그리고 이 워크플로우는 개발자 도움없이 No-code 툴을 통해 만들 수 있습니다.
AI 게이트웨이 엔진
SaaS 고객의 다양한 니즈에 맞게 세부 설계된 방식을 통해 LLM을 활용해야만 최적화된 AI 응답 결과를 얻을 수 있습니다.
블룸에이아이의 가이아(Ghaia) 엔진은 기능별, 분야별 최적화된 프롬프트 적용으로, 서비스 및 지식베이스의 LLM 연결성을 극대화하고, AI 기능 전반을 컨트롤, 모니터링 하는 게이트웨이 역할을 수행합니다.
History
2025년
5월
블룸에이아이 공식 출범
2024년
10월
루나소프트 X 엠비아이솔루션 서비스 통합
2023년
10월
루나소프트 X 엠비아이솔루션 합병 계약 체결
9월
엠비아이솔루션 AI 기반 상담 자동화 hAI(happytalk AI) 출시
엠비아이솔루션 | 상담콜 ARS Flow Builder - Multi Depth ARS 출시
2022년
7월
루나소프트 VC 시리즈 B+ 투자 유치 (140억 규모)
4월
엠비아이솔루션 CRM 마케팅 헤이데어 서비스 런칭
1월
엠비아이솔루션 네이버 클로바 투자 유치 (40억 규모)
2020년
5월
루나소프트 프리미어파트너스, 소프트뱅크벤처스 시리즈 B 투자 유치 (100억 규모)
2018년
3월
루나소프트 카카오i 챗봇 공식 에이전시 선정
1월
엠비아이솔루션 카카오i 오픈빌더 전략 딜러사 선정
2017년
12월
엠비아이솔루션 해피톡 룰베이스 챗봇 출시
6월
루나소프트 카카오톡 친구톡 서비스 런칭
3월
루나소프트 카카오 공식 딜러사 선정, 카카오톡 상담톡 서비스 런칭
2016년
9월
엠비아이솔루션 해피톡 채팅상담 서비스 런칭
6월
루나소프트 카카오톡 알림톡 서비스 런칭
3월
엠비아이솔루션 카카오 공식 딜러사, 네이버톡톡 공식 딜러사 선정
3월
주식회사 루나소프트 설립
2월
주식회사 엠비아이솔루션 설립
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